Un versement peut être annulé lorsque le prélèvement bancaire n'a pas pu être exécuté ou a été rejeté par votre banque.
Pas d'inquiétude : dans la plupart des cas, il est possible de régulariser rapidement la situation ✅
La marche à suivre dépend simplement du motif du rejet.
Provision insuffisante
Votre compte bancaire ne disposait pas des fonds nécessaires au moment de la présentation du prélèvement.
👉 Que faire ?
Le rejet entraînera l'annulation de votre versement. Si vous souhaitez maintenir votre versement, vous devrez alors nous informer de votre souhait afin que l'assureur puisse représenter l'opération sur votre compte bancaire.
S'il s'agit d'un versement programmé, celui-ci reprendra son cours normalement à la prochaine échéance.
Opposition au prélèvement
Votre banque a reçu une opposition sur le prélèvement (opposition ponctuelle, opposition sur le créancier ou blocage des prélèvements).
👉 Que faire ?
- Contactez votre banque afin de lever l'opposition.
- Une fois celle-ci levée, vous pourrez effectuer un nouveau versement.
Contestation du prélèvement
Le prélèvement a été contesté auprès de votre banque après son exécution.
Celle-ci a donc procédé à son remboursement.
👉 Que faire ?
Si cette contestation est involontaire, contactez votre banque pour comprendre son origine, puis réalisez un nouveau versement depuis votre espace client.
Coordonnées bancaires invalides ou compte clôturé
Le compte bancaire renseigné ne peut plus être utilisé (IBAN erroné, compte clôturé ou devenu indisponible).
👉 Que faire ?
- Mettez à jour vos coordonnées bancaires.
- Une fois le nouvel IBAN enregistré et validé (sous une semaine), vous pourrez effectuer un nouveau versement.
Compte bancaire bloqué ou restrictions bancaires
Votre banque n'a pas autorisé le prélèvement en raison d'une restriction sur votre compte.
👉 Que faire ?
Prenez contact avec votre établissement bancaire afin d'identifier la cause du blocage.
Une fois la situation régularisée, vous pourrez réaliser un nouveau versement.
Autre motif de rejet bancaire
Certaines banques peuvent rejeter un prélèvement pour des raisons techniques ou réglementaires (compte indisponible, anomalie détectée, incident bancaire, etc.).
👉 Que faire ?
Nous vous invitons à contacter votre banque afin d'obtenir le détail du motif de rejet.
Vous pourrez ensuite effectuer un nouveau versement une fois le problème résolu.
Mon investissement est-il perdu ?
Non.
Si le prélèvement est rejeté, le versement est simplement annulé et aucune somme n'est investie sur votre contrat.
Puis-je effectuer un nouveau versement ?
Oui. Dès que la cause du rejet est résolue, vous pouvez effectuer un nouveau versement depuis votre espace client.
👉 Si le problème persiste malgré la régularisation de votre situation bancaire, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :
service.clients@nalo.fr