Vous trouverez ci-dessous les principaux motifs de refus selon la nature du document concerné.
Justificatif d'origine des fonds
Justificatif de résidence fiscale
Que faire si mon justificatif est refusé ?
🎫 Pièce d'identité
Nous devons pouvoir lire clairement l'ensemble des informations figurant sur votre document.
Votre justificatif peut être refusé si :
- la photo est floue ;
- le document est en noir et blanc (la copie doit être en couleur)
- une partie du document est coupée ;
- le document est trop sombre ou surexposé ;
- il manque la page de signature de votre passeport (double page nécessaire)
- le document est expiré.
💡 Bon réflexe : privilégiez une photo prise avec votre téléphone, dans un endroit bien éclairé, avec le document entièrement visible.
📚Plus en savoir plus, consultez notre article : Quels justificatifs d'identité sont acceptés ?
🏦 RIB
Votre RIB peut être refusé notamment si :
- le titulaire du compte est différent du titulaire du contrat ;
- l'IBAN est incomplet ou illisible ;
- le document n'est pas un RIB officiel émis par votre banque (les captures d'écran, les documents modifiés ou incomplets sont refusés).
💡Bon réflexe : privilégiez le document PDF à télécharger sur votre espace bancaire.
📮 Justificatif de domicile
Les raisons les plus courantes de refus sont :
- le document date de plus de 6 mois ;
- le justificatif n'est pas établi à votre nom ;
- l'adresse est différente de celle renseignée dans votre dossier
- les attestations d'assurance habitation ne sont pas acceptées
💡Bon réflexe : privilégiez une facture de consommation courante, à télécharger sur votre espace client.
📚Plus en savoir plus, consultez notre article : Quels justificatifs de domicile acceptez-vous pour les résidents fiscaux en France ?
💵 Justificatif d'origine des fonds
Afin de répondre à nos obligations réglementaires, nous devons pouvoir identifier clairement l'origine des fonds investis.
Le document doit permettre d'identifier clairement :
- l'origine des sommes investies ;
- le montant concerné ;
- le titulaire du document.
💡Selon votre situation, plusieurs documents peuvent être acceptés (bulletin de salaire, acte de vente, relevé de compte, attestation notariale, etc.). Si le document transmis ne permet pas de vérifier ces éléments, nous vous demanderons un justificatif complémentaire.
⚠️ Important : Les captures d'écrans sont acceptées si elles présentent votre nom, numéro de compte et les opérations (montants, dates). Nous vous invitons à privilégier les captures d'écran sur ordinateur afin d'avoir l'ensemble des informations. À défaut, vous pouvez prendre plusieurs captures d'écran.
📚Plus en savoir plus, consultez notre article : Quels justificatifs d'origine des fonds acceptez-vous ?
✈️ Justificatif de résidence fiscale
Les documents suivants ne sont pas acceptés :
- justificatif de domicile (facture d'Internet, d'eau…)
- avis d'imposition
- justificatif d’enregistrement dans la localité (notamment dans sa commune)
- fiches de paie
- documents liées au règlement d’une taxe d’habitation ou de revenus fonciers
- attestation d’inscription au registre des Français établis hors de France du consulat français (dans le pays étranger)
💡Bon réflexe : n'hésitez pas à prendre contact avec votre administration fiscale locale afin qu'elle vous établisse un document officiel. Selon les cas, vous devriez également pouvoir télécharger un document depuis votre espace contribuable.
📚Plus en savoir plus, consultez notre article : Quels justificatifs de résidence fiscale à l'étranger acceptez-vous ?
Que faire si mon justificatif est refusé ?
Il vous suffit de déposer un nouveau document conforme depuis votre espace client.
Avant de l'envoyer, vérifiez que :
- le document est complet ;
- toutes les informations sont lisibles ;
- il est suffisamment récent ;
- il correspond bien au justificatif demandé.
✋ Si vous avez un doute sur le justificatif à fournir, contactez notre équipe à service.clients@nalo.fr
Nous vous indiquerons le document le plus adapté à votre situation.
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